Esta política explica cómo Guau Station recolecta, usa, guarda y protege los datos personales de sus clientes, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre: Guau Station Baño y Peluquería Canina y Felina
- Identificación: 1013637370
- Sedes: Av. Calle 116 #13-39 (Av. Pepe Sierra), Santa Bárbara – Usaquén, y Carrera 4 #56A-15, Chapinero Alto, Bogotá, Colombia
- Correo: contacto@guaustation.com
- Teléfono y WhatsApp: +57 314 820 6615
2. Datos que recolectamos
Recolectamos solo los datos necesarios para prestar nuestros servicios:
- Del propietario o responsable: nombre, número de documento, teléfono, correo electrónico y contacto de emergencia.
- De la mascota: nombre, especie, raza, edad, sexo, peso, estado de vacunación, condiciones de salud, medicamentos y veterinario de cabecera. Esta información nos permite atenderla de forma segura.
- Del sitio web: los datos que escribes en el formulario de contacto (nombre, celular, correo, sede, servicio y mensaje), junto con la fecha y la página desde la que nos escribiste.
- Imágenes: fotos y videos de las mascotas durante el servicio, solo cuando el propietario lo autoriza.
No solicitamos datos sensibles del propietario. Responder preguntas sobre datos sensibles o sobre menores de edad es siempre opcional.
3. Para qué usamos los datos
- Agendar, confirmar, recordar y reprogramar citas.
- Prestar los servicios de baño, peluquería y spa de forma segura, según el estado de salud de la mascota.
- Comunicarnos en caso de emergencia durante el servicio.
- Facturar y cumplir obligaciones contables y legales.
- Responder solicitudes, preguntas, quejas y reclamos.
- Enviar información sobre servicios, promociones y novedades, solo si el titular lo autoriza. Puede pedir que dejemos de enviarla en cualquier momento.
- Publicar fotos y videos de las mascotas en redes sociales y en el sitio web, solo con autorización expresa del propietario.
4. Autorización
Tratamos los datos personales con la autorización previa, expresa e informada del titular. La obtenemos por escrito en el consentimiento informado que se firma en sede, por mensaje de WhatsApp o al marcar la casilla de autorización del formulario de contacto de este sitio. Guardamos prueba de esa autorización.
5. Derechos del titular
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a contacto@guaustation.com o por WhatsApp al +57 314 820 6615, indicando tu nombre, tu número de documento, tu solicitud y un dato de contacto para responderte.
- Consultas: las respondemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.
7. Encargados y herramientas
Para operar usamos herramientas de terceros que pueden almacenar los datos en servidores fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas: WhatsApp para la comunicación con clientes, EmailJS para recibir los mensajes del formulario de contacto y Google (Hojas de cálculo) para registrarlos. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Conservamos los datos mientras exista una relación con el cliente y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y legales.
9. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 19 de octubre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página y te avisaremos por los canales de contacto que nos diste.